Support-Zugriff
Gib dem Support-Team temporären Zugriff auf Deinen Arbeitsbereich, wenn Du direkte Hilfe brauchst.
Typischer Ablauf
- Du erstellst ein Support-Ticket.
- Der Support bittet Dich, den Zugriff zu aktivieren.
- Du aktivierst ihn hier.
- Der Support kann mit der gewählten Rolle temporär auf Deinen Arbeitsbereich zugreifen.
- Der Zugriff läuft nach der von Dir festgelegten Zeitbegrenzung automatisch ab.
Was der Support tun kann
Der Support erhält die Rolle, die Du beim Freigeben wählst: Betrachter (nur ansehen), Benutzer (kann Formulare und Events bearbeiten) oder Administrator (Zugriff auf alle Einstellungen, mit den Einschränkungen unter «Gut zu wissen»). Wähle die kleinste Rolle, die für das Problem reicht.
Was Du tun kannst
- Support-Zugriff mit einer bestimmten Rolle und Zeitbegrenzung vergeben.
- Einen Grund angeben, damit das Team weiss, worum es geht.
- Alle aktuell aktiven Support-Zugriffe einsehen.
- Zugriff jederzeit entziehen, wenn er nicht mehr nötig ist.
Gut zu wissen
- Die Support-E-Mail muss zur offiziellen Support-Domain gehören.
- Die Zugriffsdauer muss im erlaubten Rahmen liegen.
- Auch mit der Rolle Administrator kann der Support keine neuen Teammitglieder einladen, offene Einladungen weder ansehen noch erneut senden und keine API-Schlüssel erstellen oder ändern. Alles, was so entstünde, würde den Support-Zugriff überdauern.